Mängelmelder wird rege genutzt

^{Viersen aktuell - Ausgabe Mai 2025}

Aufmerksame Passanten haben eine Gefahrenstelle für Kinder ausgemacht. Sie melden eine Beschädigung an einem Klettergerät und markieren die Stelle im „Jubiläumsgarten“ im Hoser. Dazu ist ein Foto hochgeladen worden. „Vielen Dank für den Hinweis. Die Fachabteilung wurde zur Überprüfung informiert“, antwortet das Team vom „Ideen- und Beschwerdemanagement“. Der farbige Punkt über dem Online-Eintrag funktioniert nun nach dem Ampelsystem. Orange bedeutet: die Angelegenheit ist „in Bearbeitung“. Grün heißt: „Erledigt“. In Fällen von illegal entsorgtem Müll sind mit dieser Status-Meldung die Mitarbeitenden der Entsorgung alarmiert. Sie räumen schnellstmöglich auf.  

Wer sich auf der Plattform www.beteiligung.nrw.de mit E-Mail-Adresse und selbst gewähltem Benutzernamen registriert, kann online jederzeit Hinweise und Anliegen einreichen. 

Auf einer interaktiven Karte können Stand- und Fundorte direkt markiert werden. Die Funktion erleichtert Mitarbeitenden der Stadt, die der Sache nachgehen, die Ortssuche. Jede Meldung wird einer von 15 Kategorien zugeordnet. Im Fall des Spielgeräts ist es das Stichwort „Beschädigungen“. Andere Kategorien lauten „Straßenschäden“ (12,6 Prozent der Meldungen), „Straßenschilder“ (7 Prozent), „Kfz“ oder „Ratten melden“ (jeweils knapp 5 Prozent). Letzteres funktioniert gezielt per Online-Formular. 

Menschen, die den Mängelmelder als Hinweislieferanten nutzen, unterstützen aktiv dabei, Viersen sauberer zu machen. 20 Prozent aller bisherigen Meldungen beziehen sich auf illegal entsorgten Müll – der Spitzenwert in der Kategorienwahl. 

Jede Meldung wird bearbeitet und an die zuständigen Fachbereiche und Abteilungen weitergeleitet. Ziel der Verwaltung ist es, die Angelegenheit zügig zu prüfen und zu erledigen. Bei Gefahr in Verzug rücken Kräfte etwa des Ordnungsamtes sofort aus. 

Ist die Stadtverwaltung nicht zuständig, werden Mängelmeldende darüber informiert, an wen sie sich stattdessen wenden müssen: an Straßen.NRW zum Beispiel oder an die NEW. Saisonal und je nach Wetterlage steigen Hinweise in bestimmten Kategorien an. 

Für die Stadtverwaltung ist das Instrument „Mängelmelder“ auch Qualitätssicherung und Teil des Bürgerservices. Bearbeitungsprozesse werden nachvollziehbarer. In den Abteilungen werden sie laufend optimiert. Ärgernisse, die sich zentrieren, wie Anfang 2025 im Zusammenhang mit der Abfallentsorgung, können zeitnah erfasst und Lösungswege zur Behebung schneller eingeleitet werden. 

Ablesen kann man an Meldungen im Mängelmelder auch, wie mutmaßlich mutwillige Zerstörung Verschönerungsaktionen im Stadtgebiet zunichtemachen. So musste dem Viersener Verschönerungsverein zuletzt mitgeteilt werden, dass im Bereich der Obstwiese Hoher Busch „mit erheblicher Anstrengung die Sitzgelegenheiten demoliert und verbrannt“ wurden.